Job Description

Werkstudent (m/w/d) Customer Support

DEMECAN, unser Name steht fr Deutsches Medizinal-Cannabis. Unser Ziel ist es, die Lebensqualitt von Patient:innen zu verbessern, indem ihnen der Zugang zu medizinischem Cannabis in "Made in Germany"-Qualitt ermglicht wird. Im Mai 2019 erhielt DEMECAN als einziges unabhngiges deutsches Unternehmen den Zuschlag zur Produktion von medizinischem Cannabis in Deutschland. In der Nhe von Dresden haben wir das Zentrum fr medizinisches Cannabis mit einem modernen Indoor-Gewchshaus aufgebaut. Dort wachsen und blhen derzeit unsere exklusiven Cannabispflanzen.

Wir verstehen uns als Pionier und Experte im Bereich Cannabis. Leistung, Initiative und Verantwortung zeichnet unsere Mitarbeiter:innen und unser Team aus. Durch flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur hat jede:r im Team die Mglichkeit, unsere Entwicklung mitzugestalten und medizinisches Cannabis in Deutschland zu einer Erfolgsstory zu machen. Geh' mit uns den nchsten Schritt in Deiner Karriere und bewirb Dich bei uns.

Fr unseren Bereich Telemedizin suchen wir ab sofort in Berlin oder remote eine:n Werkstudent (m/w/d) Customer Support.

Was wir bieten:

• Den Einstieg in einen sich neu entwickelnden Wachstumsmarkt bei Deutschlands fhrendem Anbauer von medizinischem Cannabis
• Einen abwechslungsreichen Job mit viel Verantwortung, in dem Du direkt zur Versorgung von Patient:innen beitrgst
• Flexible Arbeitszeiten, die sich Deinem Studium anpassen und die Wahl zwischen Remote-Arbeit und unserem Bro in Berlin
• Eine grndliche Einarbeitung und Entwicklungsmglichkeiten in einem leistungsstarken, freundlichen und professionellen Team
• Benefits, wie: kostenlose Getrnke, frisches Obst, hundefreundliches Bro, Mitarbeiterevents, mobiles Arbeiten

Was du mitbringst:

• Ein laufendes Studium an einer Hochschule oder Universitt, gern mit Bezug zu Gesundheit, Pharmazie, Wirtschaft oder Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstrke, Empathie und eine ausgeprgte Serviceorientierung
• Eine strukturierte und selbststndige Arbeitsweise sowie Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
• Teamfhigkeit, Lernbereitschaft und Flexibilitt
• Sicheren Umgang mit gngigen Office- und Kommunikationstools
• Erste Erfahrung im Kundenservice und mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sind von Vorteil
• Verfgbarkeit von mindestens 1015 Stunden pro Woche

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle fr unsere Patient:innen und beantwortest Anfragen per E-Mail und Messaging rund um Bestellung, Rezept, Lieferung und Zahlung
• Eigenstndige Bearbeitung von Support-Tickets mit dem Ziel, schnelle und freundliche Lsungen zu finden
• Untersttzung bei Fragen zum Bestellablauf und Abstimmung mit unseren Partnerapotheken
• Dokumentation wiederkehrender Anliegen und Weitergabe von Feedback an unser Produktteam
• Eskalation dringender Flle an die zustndigen Stellen

Wenn Du mit uns Groes erreichen mchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Immatrikulationsbescheinigung und der Info, ab wann Du mit wie vielen Stunden bis voraussichtlich wann Teil unseres Teams werden willst.

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